Kontakt redaktionen
Den hurtigste hjælp får du ved at skrive til den rigtige modtager, og for mange af de spørgsmål, læsere har, er det ikke redaktionen her. Derfor begynder siden med vores adresse og fortsætter med, hvor du henvender dig om en spilkonto, en klage over et casino eller et spil, der er blevet et problem.
Sådan skriver du til os
Redaktionen kan kontaktes på e-mail: [EMAIL]. Skriv gerne, hvilken side det drejer sig om, og har du fundet en fejl, så send et link til kilden, der viser det rigtige, for eksempel Spillemyndighedens liste eller casinoets vilkårsside, gerne med dato.
Vi lover ikke en svartid, fordi nogle spørgsmål kræver, at vilkår eller lister bliver læst igen, før vi kan svare. En mail om en faktisk fejl er alligevel den, redaktionen helst får, og når en oplysning bliver rettet, skiftes datoen i signaturen også. Mailen behandles efter vores privatlivspolitik, hvor der står, hvem der er dataansvarlig, og hvor længe en mail bliver gemt.
Hvem der udgiver siden
Bonusudenindskud.com udgives af [OWNER], [ADDRESS]. Registreringsnummer: [FIRM NUMBER]. Momsnummer: [VAT NUMBER]. E-mail: [EMAIL].
Det kan redaktionen ikke hjælpe med
Siden er en guide og ikke en spiludbyder: vi har ingen spilkonti, kan ikke se indbetalinger eller udbetalinger, kan ikke låse en konto op, ændre en indbetalingsgrænse eller ophæve en udelukkelse, og vi fører ikke klager mod casinoer på vegne af læsere. Spørgsmål om en spilkonto kan kun casinoets kundeservice svare på.
Spørgsmål om, hvordan man kan spille trods en udelukkelse i ROFUS, får ingen tips som svar, og henvendelser om samarbejde fra selskaber uden dansk tilladelse bliver ikke besvaret. Den, der er udelukket og har brug for at tale om trangen til at spille, finder hjælp længere nede på siden.
Henvendelser fra selskaber med dansk tilladelse kan sendes til samme adresse, men en aftale ændrer ikke, hvad siderne siger, og boksene med reklamelinks er altid mærket, som vi forklarer under reklame og provision.
Klage over et casino med dansk licens
Begynd altid hos casinoet. Et casino med dansk tilladelse skal behandle klager fra spillere, og klagen skal indeholde din identitet og en begrundelse; er den ikke afgjort inden for 14 dage, skal casinoet fortælle dig, hvornår du kan forvente en afgørelse.
Tilladelsesindehaver skal behandle klagen hurtigst muligt. Er klagen ikke afgjort inden for 14 dage, skal tilladelsesindehaver informere spilleren om, hvornår denne kan forvente en afgørelse i sagen.
Spillemyndigheden er ikke en klageinstans og kan ikke afgøre uenigheder mellem dig og et casino, men myndigheden vil gerne høre om problemerne og forklarer vejen videre på sin side sådan klager du.
Er du uenig i casinoets afgørelse, kan du gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, der hjælper med at finde en løsning uden selv at træffe afgørelser, og derefter til Forbrugerklagenævnet, der træffer en juridisk afgørelse; du skal have prøvet mæglingen først. Kravene står hos Nævnenes Hus, og sagen kan også gå til domstolene.
Klager over reklame for spil hører efter Spillemyndighedens side under Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn med markedsføringsloven.
Ulovligt spil og reklame for casinoer uden tilladelse
Ser du et casino uden dansk tilladelse, der henvender sig til danske spillere, eller reklame for et, kan du anmelde det til Spillemyndigheden via siden har du opdaget ulovligt spil eller ulovlig reklame.
Det hjælper at skrive domænet eller navnet på udbyderen eller mediet og datoen, du så det, og du kan vedhæfte skærmbilleder. Myndigheden undersøger, om spillet eller reklamen er i strid med loven, men du bliver ikke orienteret, hvis den går videre med sagen.
Hvis du har brug for hjælp
Spiller du mere, end du vil, er det StopSpillet, der har viden om det, ikke os: Spillemyndighedens hjælpelinje svarer på 70 22 28 25 mandag til torsdag kl. 9-21 og fredag kl. 9-17, og samtalen er fortrolig. I ROFUS kan du udelukke dig fra onlinespil, fysiske kasinoer og væddemål i fysiske butikker i Danmark, og ved akut fare ringer du 112.
Og vil du fortælle, at noget på siden er forkert, er det præcis den mail, redaktionen helst får: en rettelse med en kilde gør siden bedre for den næste læser, og mere end rettelsen behøver mailen ikke at indeholde, heller ikke dit navn.